Você tem o direito de desistir da compra de uma joia de ouro em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

• A joia de ouro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• A embalagem original, incluindo caixa, certificados e demais itens fornecidos, deve estar intacta e em bom estado.
• O recibo ou comprovante de compra deve ser apresentado.

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando sua intenção de devolver o produto. Forneça os detalhes da compra, incluindo número do pedido e motivo da devolução.
• Após a análise e aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução, incluindo o endereço para envio.
• Recomendamos que você utilize um serviço de entrega rastreável e seguro para enviar o produto de volta.
• Assim que recebermos a joia de ouro devolvida e verificarmos sua conformidade com as condições de devolução, procederemos ao reembolso.

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo razoável após o recebimento e verificação da devolução.
• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de um erro ou defeito de nossa parte.

Caso deseje trocar a joia de ouro por outro item de nosso catálogo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade e procedimentos necessários.

Joias de ouro personalizadas, feitas sob encomenda ou gravadas podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.